این سیاست نحوه لغو اشتراک، بازگشت اعتبار و رسیدگی به بازپرداخت را توضیح میدهد. حقوق و راهکارهای اجباری مصرفکننده در کشور شما همچنان قابل اعمال است.
ارائهدهنده سرویس
بخش 01
اگر پلن دورهای ارائه شود، میتوانید تمدید بعدی را از تنظیمات پرداخت یا از طریق پشتیبانی لغو کنید. لغو معمولاً از تمدید بعدی جلوگیری میکند و دسترسی پرداختشده تا پایان دوره فعلی ادامه دارد.
حذف حساب بهطور خودکار یک پرداخت تکمیلشده را برنمیگرداند. پیش از حذف حساب، پرداخت دورهای را لغو و سوابق موردنیاز خود را دانلود کنید.
بخش 02
مصرفکنندگان در EEA و برخی حوزههای دیگر ممکن است برای قراردادهای از راه دور حق قانونی انصراف یا دوره مهلت انصراف داشته باشند. هرجا این حق اعمال شود، کریواکس اطلاعات لازم را در پرداخت نمایش میدهد و صرف آنلاینبودن خرید را به معنای صرفنظر از این حق تلقی نمیکند.
برای محتوای دیجیتال یا سرویسهایی که بلافاصله شروع میشوند، قانون ممکن است کاهش یا ازبینرفتن حق انصراف را فقط پس از دریافت درخواست، رضایت و تأیید صریح لازم مجاز بداند. حقوق اجباری مربوط به سرویس معیوب، در دسترسنبوده یا نادرست توصیفشده همچنان برقرار است.
بخش 03
بازپرداخت بسته اعتبار استفادهنشده بر اساس شرایط پرداخت، روش پرداخت، قوانین اجباری و اینکه اجرای سرویس شروع شده یا نه بررسی میشود. اعتبار مصرفشده برای کار قابلصورتحساب که با موفقیت تکمیل شده یا توسط ارائهدهنده شروع شده معمولاً قابل بازپرداخت نیست، مگر در صورت نقص سرویس یا الزام قانونی.
بخش 04
| سناریو | رسیدگی معمول |
|---|---|
| اعتبار استفادهنشده | بر اساس شرایط پرداخت، حق انصراف قابل اعمال و شروع یا عدم شروع اجرای سرویس بررسی میشود. |
| تولید ناموفق تأییدشده | وقتی کریواکس تأیید کند کار قابلصورتحساب تکمیل نشده، اعتبار رزروشده باید فقط یکبار آزاد یا بازگردانده شود. |
| برداشت تکراری | در صورت تأیید پرداخت تکراری در سوابق تراکنش، بررسی و اصلاح میشود. |
| برداشت غیرمجاز | در اسرع وقت بررسی میشود و ممکن است احراز هویت یا تأیید پرداخت لازم باشد. |
| خروجی موفق اما نامطلوب از نظر سلیقه | صرف نپسندیدن نتیجه خلاقانه معمولاً دلیل بازپرداخت نیست، مگر اینکه سرویس از نظر فنی معیوب باشد یا قانون اجباری راهکار دیگری مقرر کند. |
بخش 05
بخش 06
برداشت تکراری یا غیرمجاز مشکوک را سریع گزارش کنید. کریواکس ممکن است برای بررسی، شناسه تراکنش، ایمیل حساب، تاریخ، مبلغ، ارز و مدارک لازم را درخواست کند و همزمان جمعآوری داده حساس پرداخت را به حداقل برساند.
بخش 07
تراکنشهای بلاکچین میتوانند برگشتناپذیر باشند. کارمزد شبکه، اشتباه کیف پول و تغییر نرخ تبدیل ممکن است قابل جبران نباشد. بازپرداخت رمزارزی تأییدشده ممکن است نیازمند تأیید کیف پول، هویت یا انطباق باشد و در دارایی پشتیبانیشده یا مبلغ معادل اعلامشده توسط پشتیبانی برگردانده شود.
بخش 08
بخش 09
پیش از ثبت برگشت وجه بانکی با پشتیبانی تماس بگیرید تا کریواکس موضوع را بررسی کند. برگشت وجه بانکی متقلبانه، سوءاستفاده از پرداخت یا تلاش برای نگهداشتن همزمان مبلغ بازپرداختشده و اعتبار مصرفشده میتواند به محدودیت حساب، حفظ شواهد و مطالبه هزینههای قانونی منجر شود.
